접수대까지 안내해준 신입 안경 거유 콘세일주얼은 "사람을 위해 일하는 것이 좋아, 사람을 기쁘게 하고 싶다"고 웃으면서 흔들리는 큰 가슴을 보여준다. 도M 콘세일주얼 · 니시카와 유카

콘세일주얼이란 관광명소 안내부터 티켓 예약 등 고객의 모든 요청에 대응하는 호텔 직원의 일이다. 고객에게는 어떤 것도 상담할 수 있는 믿을 수 있는 존재이며, 호텔의 인상을 좌우하는 '호텔의 얼굴' 같은 존재의 직업이다. 콘세일주얼의 평판은 호텔 선택 시 중요한 요소이다. 콘세일주얼의 대응에 따라 고객의 여행 추억을 수십 배 더 좋은 것으로 바꿀 수 있다. 이 일은 "사람을 위해 일하는 것이 좋아, 사람을 기쁘게 하고 싶다"는 호스트 정신을 가진 사람들만이 할 수 있는 일이다.

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